Договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом
Продавец: Индивидуальный предприниматель Скипор Елена Валерьевна (ОГРНИП 317502700063739, ИНН 504013225436), флористическая мастерская «Цветочная поэзия»
Редакция действует с: 24 сентября 2026 г.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) ИП Скипор Елены Валерьевны (далее — Продавец) в адрес любого физического лица, принимающего условия настоящего Договора (далее — Покупатель), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее — Договор) на условиях, изложенных ниже, в соответствии с п. 2 ст. 437, ст. 492, 493, 494, 497 Гражданского кодекса РФ, ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.2. Договор считается заключённым с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении заключить договор (оформления Заказа) либо с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара (п. 1 ст. 26.1 ЗоЗПП).
1.3. Акцептом оферты (принятием условий Договора) является любое из следующих действий Покупателя: оформление Заказа на Сайте https://flowerpoetry.ru (далее — Сайт) через форму корзины/оформления заказа; сообщение о намерении приобрести товар по телефону +7 916 486-72-25, по электронной почте mail@flowerpoetry.ru, в мессенджерах (WhatsApp, Telegram, Viber), социальных сетях Продавца или в онлайн-чате на Сайте; оплата товара.
1.4. Совершая акцепт, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Договора, Политикой обработки персональных данных, Политикой использования файлов cookie, Правилами возврата и обмена, информацией о доставке и оплате, а также дал необходимые согласия на обработку персональных данных.
1.5. Договор заключается без подписания двустороннего документа; юридическую силу имеют электронные документы, сообщения в мессенджерах, e-mail, записи телефонных переговоров, подтверждающие условия Заказа и факт его исполнения.
2. Предмет Договора
2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателю товары, представленные на Сайте: букеты, цветочные композиции (в том числе в шляпных коробках и корзинах), отдельные цветы, сопутствующие товары (открытки, сувениры, средства по уходу за цветами и др.) (далее — Товар), а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его в порядке и на условиях настоящего Договора.
2.2. Товар продаётся дистанционным способом: Покупатель знакомится с описанием и изображениями Товара на Сайте.
2.3. Каждый букет собирается флористом вручную из живых цветов — природного материала. Изображения Товаров на Сайте являются примерами композиций. Продавец гарантирует сохранение стиля, формы, цветовой гаммы и объёма букета, при этом допустимы незначительные отличия конкретного экземпляра (оттенок цветка, степень раскрытия бутона, элементы декора), не ухудшающие потребительские свойства Товара.
2.4. При отсутствии отдельных позиций цветов или декора, указанных в описании букета, Продавец вправе произвести замену на равноценные или более дорогие позиции без изменения общей стоимости букета, по возможности предварительно согласовав замену с Покупателем (фото собранного букета направляется Покупателю перед доставкой).
2.5. Право собственности и риск случайной гибели (повреждения) Товара переходят к Покупателю (Получателю) с момента фактической передачи Товара и подписания Покупателем (Получателем) документов о получении (либо с момента вручения Товара курьером при отсутствии мотивированного отказа от приёмки).
3. Оформление и подтверждение Заказа
3.1. Заказ оформляется Покупателем самостоятельно на Сайте или через менеджера Продавца (телефон, мессенджеры, чат).
3.2. При оформлении Заказа Покупатель указывает: наименование и количество Товаров; дату и желаемый интервал доставки; имя, номер телефона и адрес Получателя (при доставке третьему лицу); свои контактные данные (имя, телефон, e-mail); способ оплаты; текст открытки (при наличии); пожелания (например, «вручение с сюрпризом»).
3.3. Покупатель несёт ответственность за достоверность указанных данных. Последствия предоставления недостоверных данных (несостоявшаяся доставка, потеря Заказа) несёт Покупатель.
3.4. После оформления Заказа менеджер Продавца связывается с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения деталей и согласования времени доставки. Заказ считается подтверждённым после согласования с Покупателем (или после получения 100% предоплаты, если согласование не потребовалось).
3.5. Покупатель вправе изменить или отменить Заказ до начала его сборки, сообщив об этом Продавцу. Порядок возврата денежных средств — раздел 7 Договора.
3.6. При указании Получателем третьего лица Покупатель гарантирует, что обладает законными основаниями передать Продавцу персональные данные Получателя (имя, телефон, адрес). Продавец обрабатывает данные Получателя исключительно для исполнения Заказа.
3.7. Продавец вправе отказаться от исполнения Заказа в одностороннем порядке при невозможности его исполнения (отсутствие необходимых цветов и невозможность равноценной замены, отказ Покупателя от согласованной замены, форс-мажор), незамедлительно уведомив Покупателя и возвратив уплаченные денежные средства в полном объёме в течение 10 календарных дней.
4. Цена Товара и порядок оплаты
4.1. Цены на Товары указаны на Сайте в рублях РФ и включают все применимые налоги. Стоимость доставки указывается отдельно и зависит от зоны доставки и суммы Заказа (при заказе от 3 000 руб. доставка по г. Раменское — бесплатно; актуальные тарифы — на странице «Информация о доставке»).
4.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять цены на Товары; цена Заказа, подтверждённого Продавцом, изменению не подлежит (за исключением случая согласования замены Товара по п. 2.4).
4.3. Способы оплаты:
- безналичная оплата банковской картой на Сайте (через платёжный сервис Yandex Pay / интернет-эквайринг);
- оплата сервисами рассрочки/частями (Yandex Split) — при доступности, на условиях соответствующего сервиса;
- оплата по платёжной ссылке, направленной Продавцом в мессенджере или по e-mail (безналичный расчёт банковской картой);
- иной законный способ, согласованный с Продавцом.
4.4. Заказ передаётся в сборку и доставку после поступления 100% предоплаты, если Стороны не согласовали иное. Курьеры не принимают наличные денежные средства.
4.5. При оплате Продавец направляет Покупателю кассовый чек в электронной форме на указанный e-mail и/или номер телефона (в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ).
4.6. Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца (или подтверждения оплаты платёжным сервисом).
5. Доставка и самовывоз
5.1. Доставка осуществляется по г. Раменское, г. Жуковский и Раменскому району ежедневно с 09:00 до 21:00, силами курьеров Продавца и/или сервиса «Яндекс Доставка». Точный интервал доставки согласовывается с Покупателем.
5.2. Сроки доставки: доставка «в день заказа» возможна при заказе до согласованного Продавцом времени и наличии цветов; минимальный срок доставки букета из цветов, имеющихся в наличии, — от 1 часа после подтверждения Заказа и поступления оплаты. Заказы с индивидуальной сборкой под конкретную дату принимаются заблаговременно (рекомендуется — не позднее чем за 2–3 дня, в пиковые праздничные периоды — не позднее чем за 5–7 дней).
5.3. Перед отправкой Продавец направляет Покупателю фотографию собранного букета в мессенджер (WhatsApp, Telegram, Viber) или иным согласованным способом.
5.4. Продавец предварительно связывается с Получателем для согласования времени и места вручения, за исключением случаев, когда Покупатель указал на необходимость сюрпризного вручения.
5.5. Если Получатель отсутствует по адресу или отказывается принять Товар, курьер ожидает 10 минут, после чего возвращает Товар Продавцу. Повторная доставка осуществляется по действующим тарифам службы доставки за счёт Покупателя после повторной оплаты стоимости доставки. Поскольку живые цветы являются скоропортящимся товаром и не подлежат хранению, при невозможности повторной передачи Заказа Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства за вычетом документально подтверждённых фактических расходов Продавца, связанных с исполнением Заказа (сборка, доставка), в течение 10 календарных дней с даты предъявления требования.
5.6. Самовывоз: Московская область, г. Раменское, Северное шоссе, д. 14, в согласованное время (ежедневно 09:00–21:00). При самовывозе Заказ выдаётся Покупателю или лицу, назвавшему номер Заказа и имя Покупателя.
5.7. Доставка осуществляется по адресу, указанному Покупателем. При недостоверности адреса, недоступности Получателя по указанным контактам последствия определяются п. 3.3 и 5.5 Договора.
6. Качество Товара и гарантии
6.1. Продавец гарантирует соответствие Товара описанию на Сайте (с учётом п. 2.3–2.4) и его качество на момент вручения при соблюдении Получателем рекомендаций по уходу (подрезка стеблей, чистая вода, прохладное место, вдали от прямых солнечных приборов отопления).
6.2. Каждому букету прилагается дизайнерская открытка; по желанию Покупателя текст открытки наносится бесплатно.
6.3. В случае обнаружения недостатков Товара (увядшие/повреждённые цветы, несоответствие согласованной композиции), возникших по вине Продавца, Покупатель вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков (замены букета/цветов), соразмерного уменьшения цены, замены на аналогичный Товар либо возврата уплаченной суммы. Претензии по качеству принимаются незамедлительно, предпочтительно в течение 24 часов с момента вручения, с приложением фото/видеофиксации — это не ограничивает право Покупателя на обращение в иные сроки, установленные законом (разумный срок в пределах двух лет — ст. 19 ЗоЗПП).
6.4. Требования рассматриваются Продавцом в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП). При подтверждённом недостатке Продавец производит замену/возврат в согласованный срок; доставка заменённого Товара — за счёт Продавца.
6.5. Живые цветы являются скоропортящимся товаром; требования к их свежести оцениваются на момент вручения Получателю. Претензии, связанные с увяданием вследствие нарушения Покупателем/Получателем условий хранения и ухода после вручения, не подлежат удовлетворению.
7. Возврат Товара и денежных средств
7.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи Товара — в течение 7 (семи) дней (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
7.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек; отсутствие чека не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у Продавца). Для живых цветов и флористических композиций возврат надлежащего качества возможен только при сохранении товарного вида и потребительских свойств (свежесть, целостность композиции, отсутствие следов использования).
7.3. Возврату не подлежит Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства (изготовленный по индивидуальному заказу Покупателя букет/композиция с уникальными параметрами, которые могут быть использованы исключительно приобретающим его Покупателем), если Заказ был согласован и исполнен без нарушений (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
7.4. При отказе от Товара Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную по Договору, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого Товара, не позднее чем через 10 (десять) календарных дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.
7.5. При отмене Заказа до передачи Товара Продавец возвращает уплаченную сумму в течение 10 календарных дней с даты получения требования. Если к моменту отмены Заказ по индивидуальному согласованию уже собран (индивидуально-определённый Товар), Стороны вправе по согласованию удержать документально подтверждённые фактические расходы Продавца, связанные с исполнением Заказа.
7.6. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым производилась оплата (на банковскую карту Покупателя — через платёжный сервис), если Стороны не согласовали иное. Срок зачисления средств на карту зависит от банка-эмитента (до 30 календарных дней; обычно 1–5 рабочих дней) и не зависит от Продавца.
7.7. Подробный порядок возврата — в Правилах возврата и обмена, размещённых на Сайте.
8. Персональные данные и конфиденциальность
8.1. Предоставление Покупателем персональных данных осуществляется на основании согласий, оформляемых в соответствии со ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (отдельные согласия: на обработку персональных данных; на передачу персональных данных третьим лицам; на получение рекламной информации — последнее является добровольным и не обуславливает возможность покупки).
8.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
8.3. Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе исполнения Договора, за исключением случаев, предусмотренных законом.
9. Ответственность Сторон и форс-мажор
9.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с Договором и законодательством РФ. К отношениям с участием Покупателя-потребителя применяются положения ЗоЗПП, включая неустойки: за нарушение сроков передачи Товара — 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП, но не более суммы предоплаты); за нарушение сроков возврата денег и удовлетворения иных требований — 1% от цены Товара за каждый день просрочки (ст. 23 ЗоЗПП).
9.2. Убытки возмещаются в полном объёме сверх неустойки в случаях и порядке, установленных законом (ст. 13 ЗоЗПП). Уплаченная неустойка может быть уменьшена судом по правилам ст. 333 ГК РФ.
9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты государственных органов, делающие исполнение невозможным), возникших после заключения Договора. О наступлении таких обстоятельств Сторона уведомляет другую Сторону в разумный срок.
9.4. Продавец не несёт ответственность за неисполнение Заказа, вызванное предоставлением Покупателем недостоверных данных, недостижимостью Покупателя/Получателя по указанным контактам, а также за действия третьих лиц (курьерских служб, банков, платёжных сервисов, операторов связи) в пределах, установленных законом.
9.5. Моральный вред при нарушении прав потребителя компенсируется Продавцом независимо от возмещения имущественного вреда (ст. 15 ЗоЗПП).
10. Разрешение споров
10.1. До обращения в суд Стороны принимают меры к досудебному урегулированию: Покупатель направляет претензию на e-mail mail@flowerpoetry.ru или письменно по адресу Продавца. Продавец рассматривает претензию и направляет ответ в течение 10 календарных дней со дня получения (для денежных требований — срок ст. 22 ЗоЗПП), для иных требований — не более 30 календарных дней.
10.2. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по правилам подсудности, установленным ст. 17 ЗоЗПП (по выбору Покупателя: по месту нахождения Продавца, по месту жительства/пребывания Покупателя или по месту заключения Договора). Покупатель-потребитель освобождён от уплаты государственной пошлины (при цене иска до 1 млн руб.).
11. Прочие условия
11.1. Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Покупателем и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
11.2. Продавец вправе в одностороннем порядке изменять условия Договора, публикуя новую редакцию на Сайте. Изменения применяются к Заказам, оформленным после публикации новой редакции; к ранее оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент оформления.
11.3. Информация о проводимых акциях, скидках и бонусной программе размещается на Сайте в разделах «Акции и бонусы», «Информация о доставке» и содержит условия, сроки и порядок их применения.
11.4. Во всём, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
12. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Скипор Елена Валерьевна
ОГРНИП: 317502700063739
ИНН: 504013225436
Адрес регистрации: 140140, Россия, Московская область, Раменский район, Удельная ДП, Зеленый городок ГСК, д. 18, кв. 22
Фактический адрес (пункт выдачи/мастерская): Московская область, г. Раменское, Северное шоссе, д. 14
Телефон: +7 916 486-72-25
E-mail: mail@flowerpoetry.ru
Сайт: https://flowerpoetry.ru
Режим работы: ежедневно 09:00–21:00
Расчётный счёт: Банк АО "Тинькофф Банк" г. Москва Р/счет 40802810400000266052 Кор/счет 30101810145250000974 БИК 044525974