Продавец: ИП Скипор Елена Валерьевна (ОГРНИП 317502700063739), флористическая мастерская «Цветочная поэзия», https://flowerpoetry.ru
Настоящие Правила разработаны в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и применяются к заказам, оформленным дистанционно (на сайте, по телефону, в мессенджерах).
1. Отказ от заказа до передачи товара
1.1. Вы вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи вам или получателю (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).
1.2. Для отмены сообщите нам любым удобным способом: телефон / WhatsApp / Telegram +7 916 486-72-25, e-mail mail@flowerpoetry.ru, чат на сайте — указав номер заказа.
1.3. Уплаченная сумма возвращается в течение 10 календарных дней с даты получения вашего требования тем же способом, которым производилась оплата. Если индивидуальный букет к моменту отмены уже собран, по согласованию с вами из суммы возврата могут быть удержаны документально подтверждённые фактические расходы мастерской (сборка, доставка).
2. Возврат товара надлежащего качества (после получения)
2.1. Вы вправе вернуть товар надлежащего качества в течение 7 (семи) дней после получения, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку (кассовый чек; при отсутствии чека можно ссылаться на другие доказательства: номер заказа, переписку, свидетельские показания).
2.2. Обратите внимание: живые цветы и флористические композиции — скоропортящийся товар. Возврат возможен, только если букет сохранил свежесть, целостность и товарный вид, не использовался и хранился в надлежащих условиях (вода, прохладное место). Букет, утративший товарный вид в результате нарушения условий хранения или использования, возврату не подлежит.
2.3. Не подлежит возврату товар надлежащего качества, изготовленный по индивидуальному заказу (букет с уникальными параметрами: особый состав, размер, персональная открытка с текстом заказчика и т. п.), который может быть использован исключительно приобретающим его покупателем, — при условии, что заказ был согласован и исполнен без нарушений.
2.4. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
2.5. Возврат денег — в течение 10 календарных дней с даты получения вашего требования и товара, за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). Зачисление на банковскую карту зависит от банка-эмитента и обычно занимает 1–5 рабочих дней (максимум — до 30 календарных дней).
3. Товар ненадлежащего качества (букет завял, повреждён, не соответствует заказу)
3.1. Если полученный товар имеет недостатки по нашей вине (увядшие или повреждённые цветы, несоответствие согласованной композиции, нарушение целостности), вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- бесплатной замены букета на аналогичный (надлежащего качества);
- замены на другой товар с перерасчётом цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- возврата уплаченной суммы.
3.2. Как оформить претензию: свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента вручения (предпочтительно) по телефону +7 916 486-72-25, e-mail mail@flowerpoetry.ru или в мессенджере, приложив фото/видео букета и упаковки. Указание 24-часового срока помогает нам оперативно разобраться и не лишает вас права предъявить претензию в разумный срок в пределах двух лет (ст. 19 ЗоЗПП).
3.3. Претензия рассматривается в течение 10 календарных дней (ст. 22 ЗоЗПП). При подтверждении недостатка замена букета или возврат денег производятся в согласованный срок; расходы на доставку и возврат несёт продавец.
3.4. Мы не несём ответственность за увядание цветов после вручения, если оно вызвано нарушением рекомендаций по уходу (подрезка стеблей, чистая вода, температурный режим). Рекомендации по уходу направляются вместе с заказом.
4. Порядок возврата денежных средств
4.1. Требование о возврате направляется: e-mail mail@flowerpoetry.ru, телефон/мессенджер +7 916 486-72-25 или письменно по адресу продавца. В требовании укажите: ФИО, номер и дату заказа, причину возврата, реквизиты для возврата (если способ оплаты не позволяет автоматический возврат).
4.2. Возврат наличных денежных средств при оплате картой не производится (возврат — на карту, с которой была оплата, если иное не согласовано).
4.3. Сроки: возврат суммы — в течение 10 календарных дней с даты получения требования (ст. 22, 26.1 ЗоЗПП); далее — срок зачисления банком-эмитентом.
5. Обмен товара
5.1. Обмен товара надлежащего качества производится по правилам раздела 2 (в пределах 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств). Обмен товара ненадлежащего качества — по правилам раздела 3.
5.2. В пиковые праздничные периоды (8 Марта, 14 Февраля, 1 Сентября и др.) наличие конкретных цветов ограничено; при невозможности обмена мы предложим альтернативу или вернём деньги.
6. Контакты и реквизиты
ИП Скипор Елена Валерьевна, ОГРНИП 317502700063739, ИНН 504013225436
Адрес регистрации: 140140, Московская обл., Раменский р-н, Удельная ДП, Зеленый городок ГСК, д. 18, кв. 22
Пункт выдачи/мастерская: Московская обл., г. Раменское, Северное шоссе, д. 14
Телефон/MAX/Telegram: +7 916 486-72-25
E-mail: mail@flowerpoetry.ru
Режим работы: ежедневно 09:00–21:00
Настоящие Правила являются частью Публичной оферты и не ограничивают права потребителей, установленные законодательством РФ.